Vi ønsker, at det skal føles trygt og enkelt at handle hos os. Derfor tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret, som gælder fra den dag, din ordre bliver leveret.
Sådan sender du en retur
Ønsker du at returnere en vare, kan du oprette din retur via vores returportal:
👉 Gå til RETURPORTAL
I returportalen har du mulighed for at tilkøbe en returlabel til 49 DKK. Når købet er gennemført, modtager du en QR-kode, som du blot viser i din lokale pakkeshop – de sørger for at printe labelen for dig.
Vi anbefaler, at varen pakkes omhyggeligt, så den er godt beskyttet under forsendelsen. Brug gerne den originale æske eller anden solid emballage.
Vigtig information om returvarer
Du må naturligvis pakke varen ud og prøve den – præcis som hvis du stod i en fysisk butik. For at få hele købsbeløbet retur skal varen dog returneres:
-
Uden tegn på brug
-
Med alt medfølgende tilbehør
-
I original emballage, som betragtes som en del af varens samlede værdi
Hvis varen er brugt, mangler dele eller hvis emballagen er beskadiget eller bortkommet, kan der blive foretaget et fradrag for værdiforringelse. I sådanne tilfælde kontakter vi dig altid, inden refunderingen gennemføres.
Refundering
Når vi har modtaget din retur på lageret, påbegynder vi behandlingen hurtigst muligt.
Der kan gå op til 14 dage, fra du har registreret din fortrydelse, til beløbet er tilbageført.
Når din retur er færdigbehandlet, sender vi dig en bekræftelse pr. mail.
Beløbet refunderes til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Hvornår pengene er tilgængelige på din konto, afhænger af din bank og betalingsudbyder.
Reklamation
Oplever du fejl eller mangler ved din vare, er du dækket af reklamationsretten i henhold til købeloven. Reklamationen gælder for fejl, der enten var til stede ved levering eller som opstår inden for reklamationsperioden.
Reklamationsretten omfatter ikke:
-
Almindelig slitage
-
Skader som følge af forkert brug
-
Manglende vedligeholdelse
-
Skader opstået efter levering
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamationer indsendt inden for 2 måneder betragtes altid som rettidige.
Sådan indsender du en reklamation
Reklamationer oprettes via vores returportal:
👉 Gå til RETURPORTAL
Her skal du:
-
Give en kort beskrivelse af problemet
-
Vedhæfte relevante billeder
Vores kundeservice vurderer herefter sagen. Når reklamationen er godkendt, sender vi dig en returlabel uden beregning.
Har vi brug for yderligere oplysninger, kontakter vi dig direkte – så vi sammen kan finde den bedste løsning.
Den normale behandlingstid er op til 5 hverdage, fra varen er modtaget. I travle perioder kan behandlingstiden være længere, men du vil naturligvis blive informeret.
Kontakt os
Adresse
Ivar Lundgaards Vej 23
7500 Holstebro
Telefon
+45 70 20 70 93
E-mail
contact@phenumb.com
Kundeservice – åbningstider
Mandag–torsdag: 08.30–12.00
Fredag: 08.30–10.30
Lørdag–søndag: Lukket
CVR: DK18962004
